Internet Business Suite - Deutsche Telekom AG

Erleben, was verbindet.

IBS Add-Ons: Customer Management

IBS Add-on Customer Management – Internet Business Suite: Customer Self Care Funktionen

IBS Add-on Customer Self Care – Internet Business Suite ADD-ON Customer Self Care. Gibt Kunden Kontrolle. Und Ihnen Entlastung.

Mit dem IBS Add-On für umfassendes Customer-Self-Care (CSC) verfügen Sie über ein wichtiges Tool, um Ihren Kunden volle Freiheit bei der Eigenverwaltung von Accounts zu geben. So ermöglichen Sie ihnen, Daten wie Passwörtern, Genehmigungen, 3rd-Party-Logins oder Zahlungsinformationen einfach selbst zu aktualisieren. Ihre Kunden gewinnen ein Plus an Selbstständigkeit – und Sie erhalten spürbare Entlastung.

FEATURES IM ÜBERBLICK

  • Kundendatenmanagement
  • Management von Accountdaten (Passwort, Login, 3rd-Party-Identitäten)
  • Management von Permissions (Newsletter, 3rd-Party-Zugriff, OAuth)
  • Vertragsmanagement
  • Management von Rechnungs- und Zahlungsinformationen
  • Anzeige der Kaufhistorie
IBS Add-on Customer Management – Internet Business Suite: Customer Care Management

IBS Add-on Customer Care Management – Internet Business Suite ADD-ON Customer Care Management. Alles für Ihr Plus in Sachen Hotline & Kundenservice.

Wenn Sie für Ihre Dienste und Produkte professionelle Hilfe oder persönlichen Service, zum Beispiel per Hotline oder Chat, anbieten, liefert das IBS Add-On für Customer Care Management (CCM) Ihren Agenten genau die richtigen Werkzeuge. Beschleunigen Sie Support-Vorgänge durch übersichtliche Kundensuchen und Vorgangshistorien – oder lassen Sie Ihre Mitarbeiter im Namen des Kunden Änderungen und Buchungen durchführen. Kurz: Das IBS CCM-Add-On bietet Ihnen alles, um Ihren Dienst mit perfektem Service zu verbinden.

FEATURES IM ÜBERBLICK

  • Kundensuche
  • Sperren / Entsperren von Accounts
  • De-Registrierung / Löschen von Accounts
  • Nutzung des Customer-Self-Care-Moduls im Namen des Kunden
  • CCM-Agenten-Rechte, um im Namen des Kunden Dienste zu verwalten
  • Integration mit bestehender CCM-Software
  • Anlegen einer Vorgangshistorie