IBS Add-Ons: Customer Management
ADD-ON Customer Self Care.
Gibt Kunden Kontrolle. Und Ihnen Entlastung.
Mit dem IBS Add-On für umfassendes Customer-Self-Care (CSC) verfügen Sie über ein wichtiges Tool, um Ihren Kunden volle Freiheit bei der Eigenverwaltung von Accounts zu geben. So ermöglichen Sie ihnen, Daten wie Passwörtern, Genehmigungen, 3rd-Party-Logins oder Zahlungsinformationen einfach selbst zu aktualisieren. Ihre Kunden gewinnen ein Plus an Selbstständigkeit – und Sie erhalten spürbare Entlastung.
FEATURES IM ÜBERBLICK
- Kundendatenmanagement
- Management von Accountdaten (Passwort, Login, 3rd-Party-Identitäten)
- Management von Permissions (Newsletter, 3rd-Party-Zugriff, OAuth)
- Vertragsmanagement
- Management von Rechnungs- und Zahlungsinformationen
- Anzeige der Kaufhistorie
ADD-ON Customer Care Management.
Alles für Ihr Plus in Sachen Hotline & Kundenservice.
Wenn Sie für Ihre Dienste und Produkte professionelle Hilfe oder persönlichen Service, zum Beispiel per Hotline oder Chat, anbieten, liefert das IBS Add-On für Customer Care Management (CCM) Ihren Agenten genau die richtigen Werkzeuge. Beschleunigen Sie Support-Vorgänge durch übersichtliche Kundensuchen und Vorgangshistorien – oder lassen Sie Ihre Mitarbeiter im Namen des Kunden Änderungen und Buchungen durchführen. Kurz: Das IBS CCM-Add-On bietet Ihnen alles, um Ihren Dienst mit perfektem Service zu verbinden.
FEATURES IM ÜBERBLICK
- Kundensuche
- Sperren / Entsperren von Accounts
- De-Registrierung / Löschen von Accounts
- Nutzung des Customer-Self-Care-Moduls im Namen des Kunden
- CCM-Agenten-Rechte, um im Namen des Kunden Dienste zu verwalten
- Integration mit bestehender CCM-Software
- Anlegen einer Vorgangshistorie
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